Livraison et Retour

Livraison

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement en point relais avec DPD et relais colis. Les livraisons en dehors de ces zones peuvent être effectuées sur demande spéciale, veuillez nous contacter pour plus de détails.

2. Délais de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande, ainsi que de la destination. Les frais exacts seront affichés lors du processus de commande, avant validation de votre paiement.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Retours

1. Politique de retour

Vous avez le droit de retourner tout produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service client à complexenatureanimale@gmail.com.
2. Emballez soigneusement les produits à retourner en incluant le formulaire de retour rempli.
3. Expédiez le colis à l’adresse suivante : 73 rue des Pyrénées, 31330 Grenade.
4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre colis. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.

4. Échanges

Nous n’offrons pas actuellement d’échanges de produits. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l’article non désiré pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour, veuillez contacter notre service client à complexenatureanimale@gmail.com ou au 09 70 66 93 61.

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*Ces informations font partie intégrante des mentions légales de notre site et sont sujettes à modification sans préavis.*